Algemene Voorwaarden

1. Je Account

1.1 Wettelijke vereisten

Om een account te openen moet je minstens 19 jaar oud zijn, in overeenstemming met de Nederlandse wetgeving. Daarnaast moet gokken legaal zijn in het land waar je woont. Inwoners van landen zoals Australië, België, China, Costa Rica, Frankrijk, Iran, Rusland, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten mogen zich niet registreren. We kunnen registraties uit andere regio’s ook weigeren als we dat nodig achten. Jij bent zelf verantwoordelijk voor het controleren of jouw deelname wettelijk is toegestaan.

1.2 Account aanmaken

Voor stortingen, weddenschappen of het spelen van spellen is een account verplicht. Bij registratie moet je juiste gegevens opgeven, waaronder je mobiele nummer, e-mailadres, gebruikersnaam en een sterk wachtwoord. Gebruik altijd je echte naam, omdat we deze kunnen controleren. Houd je inloggegevens geheim; wij zijn niet verantwoordelijk voor schade als je ze zelf deelt. Medewerkers en hun directe familieleden mogen geen account aanmaken of deelnemen aan promoties. Accounts zijn persoonlijk en mogen niet worden verkocht, overgedragen of als onderpand worden gebruikt.

1.3 Problemen met je account

Meld ongebruikelijke activiteiten, zoals mogelijke fraude of onbevoegde toegang, meteen aan onze support. Bij vermoeden van vals spel, technische fouten of criminele betrokkenheid kunnen we weddenschappen of transacties ongeldig verklaren. We mogen accounts tijdelijk blokkeren of definitief sluiten en dubbele accounts verwijderen. Twee-factor-authenticatie is beschikbaar om je account extra te beveiligen. Het is jouw taak om je wachtwoord en andere gegevens goed te beschermen.

1.4 Jouw verantwoordelijkheden

Bij registratie bevestig je dat je meerderjarig bent, de website alleen voor eigen plezier gebruikt, juiste informatie verstrekt en zelf je eventuele winstbelasting regelt. Je begrijpt dat je geld kunt verliezen en stemt ermee in geen frauduleuze handelingen te plegen of verboden software of apparaten te gebruiken. Gebruik uitsluitend betaalmethoden die op jouw naam staan.

2. Meerdere accounts

Er is maximaal één account toegestaan per persoon, huishouden, IP-adres en apparaat. Als meerdere mensen hetzelfde apparaat of huishouden delen, laat dit ons dan weten. Het aanmaken van extra accounts kan leiden tot sluiting van alle accounts, ongeldige weddenschappen en een aftrek van 50% op je stortingen, waarna alleen het overgebleven bedrag wordt teruggestort.

3. Uitbetalingen van winsten

Winsten worden direct na bevestiging van de uitslag aan je saldo toegevoegd. Onterecht bijgeschreven bedragen blijven ons eigendom en worden gecorrigeerd. Meld fouten zo snel mogelijk. Voor opnames voeren we controles uit om witwassen tegen te gaan. Als je de gevraagde KYC- of AML-documenten niet aanlevert, kunnen we een maandelijkse beheersvergoeding van €100 inhouden, weddenschappen annuleren of gelden vasthouden.

4. Stortingen en inzetten

Stortingen doe je via de geaccepteerde methoden die op de stortingspagina staan vermeld, zoals iDEAL, creditcards of e-wallets. Stortingen in andere valuta worden automatisch omgerekend tegen de actuele koers, waarbij eventuele kosten voor jouw rekening komen. We controleren identiteit bij stortingen en bieden geen krediet. Je moet je stortingen minimaal drie keer rondspelen voordat je geld kunt opnemen. Bij niet voldoen hieraan kan een vergoeding van 30% worden ingehouden. Stortingen door derden zijn niet toegestaan en winsten uit zulke stortingen worden ingenomen.

5. Opnames

Voor je eerste opname moet je KYC-documenten aanleveren, zoals een identiteitsbewijs, adresbewijs en gegevens van je betaalmethode. Opnames worden normaal binnen twee werkdagen verwerkt, mits aan alle voorwaarden is voldaan. De limieten bedragen €5.000 per dag, €10.000 per week en €30.000 per maand. Voor inactieve of beperkte accounts kunnen lagere limieten gelden. Winsten boven €30.000 kunnen in maandelijkse delen worden uitbetaald, behalve progressieve jackpots die in één keer worden uitgekeerd.

6. Account sluiten

Je kunt je account op elk moment laten sluiten door contact op te nemen met de klantenservice en je resterende saldo op te nemen, mogelijk onder aftrek van kosten. Wij kunnen accounts ook zelf sluiten en beschikbare tegoeden terugbetalen. Ongebruikte bonussen vervallen na dertig dagen. Bij fraude of bonusmisbruik kunnen we accounts blokkeren en betalingen inhouden.

7. Persoonlijke gegevens

Al je gegevens worden verwerkt volgens ons Privacybeleid en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) die in Nederland van toepassing is.

8. Technische problemen en afgebroken spellen

Bij verdenking van fraude, samenspanning of witwassen kunnen we accounts sluiten en informatie doorgeven aan de autoriteiten, waarbij tegoeden kunnen vervallen. Het gebruik van VPN’s of proxies om je locatie te verbergen is verboden en kan leiden tot verlies van je saldo. Bij defecte spellen worden alle inzetten ongeldig verklaard en ingezette bedragen terugbetaald. Systeemfouten kunnen leiden tot ongeldige inzetten, waarbij we naar eigen inzicht restitutie kunnen doen.

9. Live chat

De live chat is bedoeld voor ontspannen communicatie. Beledigende, lasterlijke of reclame-achtige berichten zijn niet toegestaan. Overtredingen kunnen resulteren in verlies van chat-toegang of sluiting van je account, waarna eventueel resterend saldo wordt teruggestort.

10. Aansprakelijkheid

Wij zijn niet verantwoordelijk voor technische storingen, verlies van gegevens of misbruik van de website. Bij systeemfouten worden alle inzetten ongeldig en kunnen we ingezette bedragen naar eigen inzicht terugbetalen.

11. Klachten en geschillen

Voor klachten of vragen over transacties kun je contact opnemen via [email protected]. Onze beslissingen in geschillen zijn bindend en definitief.

12. Auteursrecht en intellectueel eigendom

Het Winhero-handelsmerk, logo en alle inhoud van de website zijn eigendom van 3-102-903325 SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA. Ongeautoriseerd kopiëren of gebruiken is verboden en kan juridische gevolgen hebben.

13. Promoties en bonussen

Elke promotie heeft naast deze voorwaarden ook eigen specifieke regels. Door deel te nemen accepteer je beide. We kunnen acties op elk moment annuleren of beloningen inhouden. Bonussen hebben inzetvereisten, bijvoorbeeld 30x voor casinospellen en 15x voor sportweddenschappen, en vervallen na dertig dagen tenzij anders vermeld. Misbruik van bonussen leidt tot ongeldige winsten.

14. Regels voor sportweddenschappen

Sportweddenschappen vallen onder specifieke regels per sport. Je inzet mag nooit hoger zijn dan je beschikbare saldo en kan na bevestiging niet meer worden gewijzigd. We kunnen weddenschappen annuleren bij fouten, overtredingen van regels of grote wijzigingen in een wedstrijd. Winsten worden bijgeschreven zodra de uitslag officieel is bevestigd.

15. Verantwoord gokken

Gokken hoort leuk en verantwoord te blijven. Stel limieten in voor stortingen en speeltijd, jaag geen verliezen na en speel alleen als je helder bent. We raden aan om internetfilters te gebruiken voor ouderlijk toezicht. Minderjarigen onder de 19 jaar mogen niet meedoen. Voor zelfuitsluiting (tussen 6 maanden en 5 jaar) neem je contact op met [email protected]. Tijdens de uitsluitingsperiode mag je geen nieuw account aanmaken. Doe een zelftest op https://www.loketkansspel.nl/ als je twijfelt over je speelgedrag.

16. Overige bepalingen

De Nederlandse versie van deze voorwaarden heeft voorrang boven eventuele vertalingen. Voor vragen of hulp kun je contact opnemen met [email protected]. Deze voorwaarden, samen met het privacybeleid en cookiebeleid, vormen de volledige overeenkomst tussen jou en Winhero Casino.